POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

3Gates offre une possibilité de retour de 14 jours. Si le produit ne vous plaît pas, ou si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours francs après la date de réception du colis, pour nous faire parvenir le produit. Si vous nous contactez après 14 jours, ou si le produit ne nous est pas parvenu dans le délai imparti, les retours ne pourront pas être acceptés.  Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être neuf, inutilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu. Si le paquet contenant les ornements a été ouvert, le produit sera considéré comme utilisé et ne pourra pas être retourné.

S'il vous plaît, n'envoyez pas votre produit avant d'avoir reçu la confirmation du support. Pour pouvoir être éligible à un retour, merci de fournir les informations suivantes au support :

• Un mail de votre demande de retour, envoyé à Contact@3d-Gates.com dans un délai de 14 jours après réception.

• 2-3 photos du produit.

Si votre demande a été acceptée vous serez rapidement tenu(e) au courant par mail, et vous obtiendrez tous les détails pour renvoyer le produit. Une fois que nous aurons reçu le produit, et que nous l'aurons inspecté, vous recevrez un mail confirmant que le produit a bien été réceptionné. Si les conditions de retour ont été respectées et que le produit est bien complet, vous obtiendrez un remboursement de votre commande. Celui-ci apparaîtra sur votre relevé bancaire ou compte Paypal sous 4-5 jours ouvrés. Les frais de port ne seront cependant pas remboursés (ne sont donc pas concernés les produits commandés avec la livraison gratuite).

Les remboursements ne seront pas acceptés pour les cas suivants:

• Si le colis n'a pas été livré parce que vous avez fourni une mauvaise adresse, ou une adresse incomplète,

• Si le colis n'a pas été livré à cause de circonstances qui sont hors de notre contrôle (catastrophe naturelle, enneigement, colis bloqué à la douane),

• Si le suivi indique "Livré" mais que vous dîtes n'avoir rien reçu,

• Si un facteur ne vous laisse pas d'avis de passage, et que le colis finit par être renvoyé à l'expéditeur (il vous faudra faire une réclamation auprès du service postal de votre pays : la Poste pour la France, BPost pour la Belgique etc…).

ECHANGE DE PRODUITS

Nous échangeons uniquement les produits défectueux. Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de nous contacter par mail à Contact@3d-Gates.com dans un délai de 14 jours après la réception du produit, et votre produit sera remplacé dans les plus brefs délais.

LIVRAISON

Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour seront à votre charge.